Mijn Klacht:
2 weken na mijn boeking, kreeg ik een gekke mail. Ik dacht nog dat het spam was want er stond in dat mijn vlucht is geannuleerd en zij verder niks meer voor mij kunnen doen. Ik heb meteen telefonisch contact met ze gehad en en werd mij verteld dat het inderdaad geannuleerd is (alleen de terugreis). Ik vroeg of ik dan eventueel een andere terugreis kan boeken. Dit kan niet en de enige mogelijkheid zou zijn dat ik een full refund zou krijgen van mijn tickets. Dus in de tussentijd heb ik een andere reis geboekt (niet via vliegwinkel) wachtend op mijn geld.. krijg ik oppeens een mail met dat ik de helft zou terug krijgen. Weer telefonisch en via de app contact met ze gehad, eerst werd mij verteld dat de heenreis niet geannuleerd is en ik daar dus geen geld voor krijg. Toen later op de app werd mij verteld dat ik wel rechts heb op een full refund. En ik binnen 24 uur hier een bevestigingsmail zou krijgen. NOOIT gekregen. Dus weer via de app contact gehad en nu werd mij verteld dat er niks in staat over een full refund en als ik deze vlucht cancel ik niks zou gaan terug krijgen. Dat is hun “beleid”. Ik ben zo ontzettend kwaad dat ik van het kastje naar de muur word gestuurd. Er worden leugens verteld en ik heb inmiddels meer dan €1300 euro betaald aan weer een nieuwe vlucht.
Ik ben ten einde raad.
Gewenste Oplossing:
Als ik het resterende bedrag ontvang wat mij is beloofd te gaan krijgen. (Full refund)
