Mijn Klacht:
We hebben vorige week een auto gehuurd via vliegwinkel bij Gold Cars Heraklion Kreta.
Toen we daar aan kwamen was de service al erg slecht. personeel sprak slecht Engels en begonnen meteen over extra betaling voor een verzekering terwijl we een volledige verzekering hadden afgesloten bij vliegwinkel. Toen we daarna de onze gezamenlijke creditkaart lieten zien zeiden ze dat de naam niet gelijk was met de hoofdbestuurder en we 145 euro moesten betalen. Anders geen auto. Ook was het geen optie om het geld terug te krijgen wat we al betaald hadden. Advies was om de naam te wijzingen van de hoofdbestuurder via vliegwinkel.
Meteen gebeld naar vliegwinkel maar die vertelde dat wijzingen niet mogelijk is, daarna ingelogd via mijn eigen account bij Vliegwinkel. Alles was te wijzingen behalve de naam van de hoofdbestuurder. Er zat dus niets anders op dan 145 euro te betalen. Omdat we het hier niet mee eens waren kwam de manager en maakte er 130 euro van. Deze hebben we betaald via mijn gewone bankpas. De credit kaart is er niet meer aan te pas gekomen. Waarvoor we dus betaald hebben is ons tot de dag van vandaag nog niet duidelijk. Ik heb de klacht met vliegwinkel besproken maar ze zeggen hier niets aan te kunnen doen. Dat accepteer ik niet. Het kan niet zo zijn dat je op je eigen account geen persoonlijke gegevens aan kunt passen. Verder vindt ik de service en de informatie bij Gold Cars echt belabberd. Alle mensen die bij ons binnen stonden hadden problemen en moesten bij betalen. Geen reclame voor vliegwinkel om aan te bieden als auto verhuurbedrijf.
Gewenste Oplossing:
Als vliegwinkel de site aan past zodat veranderingen mogelijk zijn tot het moment dat de auto verhuurd wordt.
En als ze een tegemoetkoming in de kosten geven van wat we onnodige betaald hebben.
(10)
