Mijn Klacht:

Onze boeking naar Orlando van ruim € 3100 met Delta/KLM is ruim 10 weken geleden geannuleerd. Sindsdien krijgen wij uitsluitend algemene berichten van Vliegwinkel.nl dat men er mee bezig is.
Wij willen heel graag nieuwe tickets boeken, maar wel met de retourbetaling of voucher van de geannuleerde vlucht, zodat wij niet dadelijk met een voucher blijven zitten. Heb meerdere geannuleerde vluchten van KLM en daarbij ging het verstrekken van vouchers veel vlotter, heb geen idee waarom het met Vliegwinkel zo lang moet duren en krijg daar ook geen informatie over.

Gewenste Oplossing:

Inhoudelijk communicatie met de klant en duidelijkheid over de retourbetaling of voucher