Mijn Klacht:
Vorig jaar is onze reis (VW4138446) naar Cambodja geannuleerd. We krijgen continue via Facebook messenger hetzelfde bericht terug met nu deze week het toppunt dat ze niet gaan betalen vanwege de financiële situatie van Thai Airways . (Zie hieronder). Doodvermoeiend om geen persoonlijk contact te krijgen via vliegwinkel.nl. Ze blijven de verantwoording afschuiven. Wij gaan geen keuze maken tussen de twee opties, we willen gewoon ons geld terug!
Antwoord Vliegwinkel.nl:
Beste, bedankt voor je bericht en mijn excuses voor de late reactie. Ik heb de boeking voor je nagekeken. Thai Airways kampt met financiële problemen en zal onze terugbetalingsverzoeken hierdoor niet goedkeuren. We hebben ons uiterste best gedaan om restituties goedgekeurd te krijgen, maar zonder succes. De luchtvaartmaatschappij biedt in dit geval 2 mogelijkheden: een voucher aanvragen of een wijziging maken. Via deze webpagina kan je dit tegoed zelf aanvragen; https://www.thaiairways.com/en/contact_us/thai_special_assistance_form.page
Indien je een wijziging wilt maken, kunnen wij dit voor je doen. Een eventueel verschil in tarief is wel van toepassing. Nieuwe reisdata: op of voor 31 december 2022.
Ik verneem graag van je indien je een wijziging wilt maken, met vermelding van de nieuwe gewenste reisdata.
Groetjes, Angie
Gewenste Oplossing:
Wanneer restitutie netjes wordt betaald en communicatie normaal is.
(10)
