Mijn Klacht:

Wij zouden van 18 juli j.l. naar Finland gaan, maar helaas is dit i.v.m. veranderde regels door de Finse overheid niet meer mogelijk gebleken. We hebben contact opgenomen met KLM om te vragen of wij de vliegtickets konden annuleren. KLM gaf aan dat i.v.m. Corona alle vliegtickets kosteloos geannuleerd kunnen worden, maar verwezen ons wel door naar de tussenpartij om dit proces in gang te zetten: vliegwinkel.nl. Helaas is het vrijwel onmogelijk om rechtstreeks contact op te nemen met vliegwinkel.nl, dus we waren aangewezen op het schrijven van een e-mail. Deze werd kort beantwoord met de opmerking dat de annulering mogelijk was en dat we moesten reageren met de woorden I CONFIRM. Na dit te hebben gedaan hebben we echter geen enkel bericht meer gekregen. We hebben, voor de vlucht, nog 3 keer proberen te mailen, maar helaas is hier geen reactie op gekomen.

Tot onze schrik is de vlucht dus gewoon doorgegaan, terwijl wij het idee hadden dat wij deze hadden geannuleerd. Na 18 juli hebben we nog verschillende malen geprobeerd om contact op te nemen, waaronder een keer via de chatbot. Na lang wachten hebben we een medewerker aan de lijn gekregen die ons vertelde dat de vlucht niet geannuleerd was en daarna de chatsessie direct beeindigde.

Hoe kan het zijn dat wij per email (een van de weinige manieren om te communiceren met vliegwinkel.nl) te horen krijgen dat onze vlucht geannuleerd kan worden, wij de gewenste stappen doorlopen, vervolgens niets meer horen en tot slot krijgen te horen dat de vlucht niet is geannuleerd?

Het lijkt er op dat er intern fouten zijn gemaakt waar wij nu dupe van zijn. De afwezigheid van communicatiemogelijkheden maakt het ook heel moeilijk om vliegwinkel.nl hiervan op de hoogte te stellen.

Gewenste Oplossing:

Restitutie kosten geannuleerde vliegtickets