Mijn Klacht:

Half november ‘2019 boekten wij via Vliegwinkel 2 roundtrip KLM tickets Azie/Australie. Vertrek van Schiphol op 8 juli a.s. naar Bangkok. 6 augustus a.s. Bangkok-Brisbane en 30 augustus a.s. Sydney-Amsterdam. 6 mei j.l. stuurde ik Vliegwinkel een mail met de vraag wat de mogelijkheden zijn voor teruggave van de kosten en/of vouchers om de reis op een later tijdstip alsnog te doen. Van de reis blijft immers weinig over als we alleen al kijken naar wat de quarantaine regels in b.v. Australie zijn. De tijd begon tenslotte te dringen, e.e.a. in relatie tot vaccinaties en aanvraag (werk-) visa. Daarop kreeg ik een standaard mail die kennelijk iedereen krijgt die contact zoekt. Meest opvallend daarin is dat zij toezeggen dat zij minimaal 72 uur voor vertrek contact met on opnemen. Dat vind ik eigenlijk onacceptabel. In elk geval geen inhoudelijk antwoord laat staan uitsluitsel. Omdat ik een maand lang geen antwoord heb gekregen heb ik direct met KLM gebeld. Zij geven aan dat we minimaal voor vouchers in aanmerking komen die voor eind december besteed moeten zijn. Dat kan ook een reis zijn die later dan die datum plaats vind. Maar de zaak moet via Vliegwinkel in gang worden gezet. Met die kennis heb ik 16 juni j.l. wederom een mail naar Vliegwinkel gestuurd om deze mijns inziens voor hen simpele administratieve actie in gang te zetten en mij per ommegaande te berichten. Wederom kreeg ik de standaard mail terug. Ik begreep uit de site van Vliegwinkel dat zij de t.a.v. dit onderwerp de policy volgen van de betreffende vliegmaatschappijen. KLM is hier dus coulant in, Vliegwinkel hoort als bemiddelaar in korte lijnen met ons te communiceren over een oplossing die redelijk voor iedereen is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als we of het geld terugkrijgen of een voucher krijgen die we voor een vergelijkbare reis kunnen gebruiken maar op een nader te bepalen tijdstip. Dat laatste omdat we niet weten wat de toekomst t.a.v. Covid-19 zal gaan brengen. En ik ben tevreden als ik liefst deze week direct met iemand van Vliegwinkel de zaak in gang kan zetten.