Jazzley op 09 april 2020 over Vliegwinkel.nl in de categorie Online Vliegtickets
Beste jazzley, Allereerst mijn excuses voor de late reactie. We doen onze uiterste best alle klanten zo goed en snel mogelijk te helpen en beantwoorden. Dit is door de enorme drukte helaas niet altijd mogelijk. Inmiddels is je e-mail beantwoord....
Samenvatting wordt geladen...
Een ticket geboekt voor een reis naar Suriname. Ik zou op 20 maart vertrekken en 10 dagen blijven. Dit kon natuurlijk niet omdat alle vluchten zijn gecancelled. Ik krijg helemaal geen reactie van vliegwinkel en dat is zeer onprofessioneel. Het haam over een som van 521,36 euro.
Ik ben tevreden als ik mijn geld terug krijg. Geen vliegvouchers, maar mijn ticketgeld terug. Liefst z.s.a.m.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vliegwinkel.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vliegwinkel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 april 2020 om 11:47 geantwoord
Beste jazzley,
Allereerst mijn excuses voor de late reactie.
We doen onze uiterste best alle klanten zo goed en snel mogelijk te helpen en beantwoorden. Dit is door de enorme drukte helaas niet altijd mogelijk. Inmiddels is je e-mail beantwoord. Tui biedt bij annulering een teruggave aan in de vorm van een voucher. Wanneer je een volledige terugbetaling wilt, is Tui de partij die daar toestemming voor moet geven. Verdere informatie en uitleg vindt je terug in de verzonden e-mail.
Met vriendelijke groet,
Moniek
Klantenservice Vliegwinkel.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
