Geen reactie restitutieverzoek

Question

Wij hebben retourtickets voor Bali dd 02-04-2020 en andere vluchten naar Australie en vv die allen geannuleerd zijn ivm de coronacrisis. Wij hebben sindsdien meerdere keren contact gezocht via mail maar geen enkele reactie ontvangen. De vliegtuigmaatschappijen Emirates en Jetstar verwijzen ons naar onze reisagent Vliegwinkel. Wij willen contact zodat wij op de hoogte worden gesteld van de afhandeling van onze claim. Wij eisen ons geld terug.

Vliegwinkel.nl · Accepted Answer

Beste Wilhelm,

Wat vervelend dat je geen reactie meer hebt ontvangen op jouw e-mails. Onze excuses daarvoor. Vanwege de Corona situatie ontvangen wij een hoger volume in aantal e-mails, waardoor de reactietijd langer duurt. Wij proberen iedereen zo spoedig mogelijk te helpen. 

De aanvraag voor een restitutie is ingediend voor de boeking met Emirates. Dit is per e-mail bevestigd op 29 maart en 15 mei. Het restitutie proces voor de vluchten met JetStar verloopt anders. Indien je hebt doorgegeven aan JetStar dat je een volledige restitutie wil en JetStar heeft bevestigd dat dit mogelijk is zullen zij het bedrag terugstorten naar ons. Wij storten het dan weer terug naar de rekening waarmee de boeking is betaald zodra wij het van JetStar hebben ontvangen. 

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Vliegwinkel Klantenservice
Taina

Klacht: Geen reactie restitutieverzoek

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Vliegwinkel.nl

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen reactie restitutieverzoek

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Vliegwinkel.nl

Vergelijkbare klachten in Online Vliegtickets