Mijn Klacht:

Op 22 maart hadden we moeten vliegen vanuit India naar Brussel met Emirates (VW-4313645). Onze eerste vlucht werd geannuleerd vanwege corona maatregelen. Dit heeft de vliegmaatschappij ons mede gedeeld en hebben hier nooit vanuit vliegwinkel bericht over gekregen. Toen we zelf via chat contact opnamen met vliegwinkel.nl is ons geen alternatief geboden voor onze retourvlucht, maar alleen dat we kunnen omboeken voor ergens later in het jaar. Gelukkig zelf nog een vlucht kunnen regelen! Nu hebben we meerdere malen contact met ze op genomen via email en chat, maar geen reactie. De vliegstatus op vliegwinkel.nl staat op geweest, niet eens op geannuleerd door vliegmaatschappij. Op de Emirates website staat dat ze volledige restitutie of een voucher aanbieden. Nu hebben we sinds maart niks van vliegwinkel.nl gehoord en willen graag dat dit z.s.m. wordt opgelost.

Gewenste Oplossing:

Vliegwinkel.nl dient hun bereikbaarheid dringend te verbeteren. We snappen dat ze het druk hebben, maar het is nu al bijna 3 maanden geleden! We verwachten een update over de status van onze restitutie en dat dit nu wordt opgelost.