Mijn Klacht:

In 2019 heb ik een vliegreis geboekt naar Portugal, van 25 april tot 5 mei 2020. Vanwege corona heb ik al in maart via de Vliegwinkel site gezocht naar wat ik zou kunnen doen, en toen werd verzocht pas contact op te nemen binnen 4 weken voor vertrek, gezien de enorme drukte. Dat begreep en respecteerde ik, dus heb ik op 23 april pas een mail gestuurd met het verzoek de reis te annuleren. Ik kreeg heel snel (zelfde dag) een mail terug dat ik via de vliegmaatschappij zelf contact op moest nemen.

Ik heb dat dezelfde dag nog gedaan. Daar gaven ze aan dat dat helemaal niet mogelijk is om het via de vliegmaatschappij te regelen. Dit omdat ze niet in mijn gegevens kunnen. Ik heb geboekt via vliegwinkel.nl. Dus moeten ze mij ook helpen, aldus de vliegmaatschappij.

23 april heb ik dit direct via reactie op eerdere mail laten weten. Na 1,5 week geen reactie gekregen te hebben. Heb ik toen een tweede mail gestuurd op 3 mei, dit was dus midden in de vakantie. Weer gewacht, en helaas tot op heden nog geen reactie. Ik heb het idee dat men op deze wijze poogt onder wat voor vergoeding of regeling dan ook uit te komen, op een andere manier kan ik het niet interpreteren. Dus bij deze een klacht tegen Vliegwinkel.nl.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er een totale terugbetaling is van de heen en terug vlucht inclusief de bijgeboekte extra's.

Beoordeling 1/10 (10)

Contact is nu nog niet telefonisch mogelijk en een reactie op e-mail komt er niet. We hebben inmiddels de heenvlucht teruggestort gekregen, maar over de terugvlucht krijgen we niets te horen. Ik hoop dat we daar ooit nog iets over horen. Als je de vakantie's van mei nu nog niet hebt verwerkt ben je een amateuristisch bedrijf wat zijn zaken niet op orde heeft. Ik ga nooit meer iets bij vliegwinkel.nl boeken of 1 van de andere dochterondernemingen van Travix (cheaptickets.nl, budgetair.nl)