Mijn Klacht:
Op 4 mei bericht via de email gekregen dat mijn vlucht is geannuleerd (2 juni, retour 9 juni), zie onderstaande bericht. Echter nadien niets meer gehoord. Gemaild, proberen te bellen, klacht bij vliegwinkel.nl ingediend, ik krijg geen enkele response behalve een standaard mail dat het bericht ontvangen is. Inmiddels zijn we ruim 3 maanden verder en ik heb nog geen voucher en/of geld terug gezien (831,87 euro). Ik begrijp dat er veel op ze af kom, maar dit is wel dramatisch en een hele slechte service.
You have booked a flight with TUI fly under booking number 100436109. This is the reason we are contacting you. Due to the outbreak of the coronavirus, we are currently living in exceptional times. This is a situation that has unprecedented consequences. One of the consequences is that many countries close their borders or impose restrictions on travel. That’s why we are compelled to cancel your flight.
Voucher
By way of compensation for this cancellation, you will receive a voucher for the price of your TUI fly flight. The voucher will be valid during one year after its date of issue and can be used for all trips offered by TUI fly. You will receive your voucher by e-mail and this e-mail will contain all necessary information.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn geld terug krijg en hoe de afhandeling verder gaat.
