Mijn Klacht:
Met veel plezier een ticket geboekt voor 1-25 Nov naar Japan. De Airline China Eastern heeft de vlucht gewijzigd en Vliegwinkel.nl heeft mijn ticket omgezet naar 6 Nov. Mijn reisgenoot heeft apart geboekt en waar vlucht is omgezet naar 2 Nov. We hebben helaas niet goed genoeg gekeken en overlegd en hebben akkoord gegeven op de wijziging. Stom!
Na het achter komen dat onze vertrekdagen beide anders zijn, heb ik contact gezocht met China Eastern. Deze vriendelijke dame gaf aan dat een gratis wijziging mogelijk was, er was genoeg plaats, maar ik moest bellen met Vliefwinkel.nl. Zo gedaan en kreeg wederom weer een vriendelijk persoon aan de lijn. Ook hij gaf aan, er kan gratis gewijzigd worden. Ik moest nog het een en ander checken met mijn reisgenoot dus heb de volgende dag terug gebeld. Hier kreeg ik een dame aan de lijn die maar bleef herhalen “airline policy”. Uiteindelijk heeft ze het doorgezet naar de back office en kreeg ik een dag later een korte mail terug met geen duidelijke uitleg. Vervolgens heb ik weer contact gezocht met vliegwinkel.nl via de chat en daar kwam ook weinig hulp uit. Ik had zelf geaccepteerd dus het kon niet Wederom geen hulp in hoe we het wel kunnen oplossen. Vervolgens ben ik lang in de chat blijven hangen en werd mij gevraagd om later terug te komen voor een oplossing. Dus ik later die dag weer in de chat gekomen. Ook hier weer het verhaal opnieuw moeten vertellen en wederom weer geen hulp geboden en alleen “airline policy”. Na veel moeite werd er gezocht naar de prijs voor het ticket, maar kreeg ik de melding “no fare available”. De dag erop weer contact gezocht met de airline en die was erg boos op de collega’s en vliegwinkel.nl dat er gezegd werd free of charge change terwijl dit niet mag. Zij konden niks voor mij betekenen en ik moest mij weer melden bij Vliegwinkel.nl, want er was genoeg plek beschikbaar. Weer gebeld met vliegwinkel.nl en hier kreeg ik een dame aan de lijn. Ook hier werd gehouden aan de airline policy en kon ik alleen tegen betaling wijzigen, aka meer dan 1000 EUR. Veel te bizar, want mijn volledige ticket was dit bedrag nog niet eens waard. Uiteindelijk opperde ze dat zij zelf wel contact ging opnemen met de airline. Ik wacht nog steeds op een lossing.
Ik weet het, stom van mijzelf. Maar waar is het stukje menselijkheid en het tenslotte je werk, om mij te helpen naar het zoeken van een passende oplossing? NIEMAND heeft mij vanaf moment 1 aangeboden om te kijken naar een oplossing. Het was gelijk “niet mogelijk”. Ik bel toch naar een klantenservice.. De service was ver te zoeken..
Gewenste Oplossing:
Het betalen van de fee a €150,00 €60,00, maar niet het verschil in fee/VAT.
