Mijn Klacht:

Beste,

Ik heb een klacht te melden over vliegwinkel.nl over het ontvangen van een restitutie en het annuleren van een vlucht.
Ik heb begin 2020 twee tickets geboekt naar Jakarta, waarbij ik zou vliegen van Amsterdam naar Taipei en van Taipei naar Jakarta (en hetzelfde als terugreis). Uiteraard is deze reis onrealistisch geworden gezien de COVID-19 situatie en het feit dat Indonesië oranje gebied is. Ik heb de website vaak in de gaten gehouden voor updates en advies over wat ik zou kunnen doen met de reis. Advies op de website gaf aan te wachten tot de maand waarin gevlogen zou worden, en vooral om de site van de luchtvaartmaatschappij in de gaten te houden over updates. China Airlines in dit geval, had enkel de mogelijkheid om zo’n vijf dagen vooruit te kijken wat betreft aankomende vluchten, waarschijnlijk gezien de enorme drukte met annuleringen etc. Ik heb dit netjes gedaan en heb intussen regelmatig gekeken wat er gebeurde met vluchten met dezelfde bestemming op andere data. Deze waren allemaal geannuleerd in de laatste twee weken voor mijn vlucht. Hier komt echter het probleem op. Vijf dagen voor ik zou vliegen checkte ik op de China Airlines website, zoals was geadviseerd, of de vlucht daadwerkelijk gecanceld was. Dit bleek niet zo te zijn! Ik heb daarom direct contact gezocht met vliegwinkel.nl om advies te vragen wat betreft deze reis, omdat het een oranje gebied, en dus enkel zaken-gerelateerde reizen betreft. Ik heb geen contact gekregen met vliegwinkel. Ook de telefoonlijnen waren afgesloten en er kon alleen per mail contact gezocht worden, waar ik alsnog geen antwoord op heb ontvangen. Omdat ik uiteraard wel mijn reis wilde annuleren, heb ik op de website ingelogd en ben ik naar de annuleerpagina gegaan om de reis te cancelen. Echter was dit opeens niet meer mogelijk! Ik heb wel een annuleringsverzekering afgesloten tijdens het boeken van de tickets. Op de pagina waar ik had moeten kunnen annuleren, stond dat ik binnen 3 dagen zou vliegen en dat ik dus telefonisch contact moest opnemen. Echter, omdat de telefoonlijnen dus zijn afgesloten is dit überhaupt niet mogelijk. Ik heb inmiddels in vier dagen al 5 mails gestuurd en zelfs contact gezocht via Instagram, maar ik ontvang niets en mis de meer dan 2000 euro die ik voor de tickets en een annuleringsverzekering heb betaald.
Graag wil ik hierbij actie ondernemen om dit recht te kunnen trekken.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Als mijn mijn geld tegemoet zie