Mijn Klacht:
Hierbij wil ik een klacht melden over Vliegwinkel.nl. Ik ben erg ontevreden. woensdag 19 augustus 2020 heb ik twee tickets geboekt voor mijn ouders die in Turkije zijn. De tickets zijn voor 23 augustus van Adana/Turkije naar Dusseldorf/Duitsland. Tot heden heb geen bevestiging of vliegtickets ontvangen van Vliegwinkel. Verder heb ik geprobeerd telefonisch contact op te nemen met Vliegwinkel, maar door COVID-19 zijn ze telefonisch niet bereikbaar. Vervolgens heb ik dezelfde dag een mail gestuurd naar de klantenservice. Helaas heb ik hier geen antwoord op gehad. Na een aantal keren te mailen heb ik een standaard mail ontvangen met dat ze het enorm druk hebben omtrent COVID-19 en dat er zo snel mogelijk contact wordt opgenomen. Inmiddels is het vandaag 21 augustus en ik heb nog steeds niks vernomen van Vliegwinkel.
Ondertussen heb ik contact gehad met de vliegmaatschappij SunExpress. Zij hebben mij verteld dat er geen tickets zijn onder onze namen van mijn ouders. Dit betekend dat mijn ouders 23 augustus ook niet kunnen vliegen, omdat er geen tickets zijn. Graag wil ik spoedig een oplossing hiervoor.
Gewenste Oplossing:
Ik wil spoedig mogelijk een oplossing hiervoor! Inmiddels hebben wij het voor de 23ste al opgegeven. Dit omdat er helemaal geen contact is vanuit Vliegwinkel, terwijl we al een aantal keer hebben gemaild. Ik wil zo snel mogelijk mijn geld terug!!
