Klachtenbrief voor Vliegwinkel.nl

Onderwerp: Onrechtmatig gemaakte kosten - onvolledige informatie omtrent boeking van handbagage

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]
[E-mailadres]

Vliegwinkel.nl
Customer Service Department
[Adres]
[Postcode, Stad]
[E-mailadres]

[Plaats, Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in het kader van een geschil dat ik momenteel met uw bedrijf heb over een fout die is opgetreden bij de boeking van mijn handbagage voor een reis van [vertreklocatie] naar Sevilla en vervolgens terug naar Eindhoven.

Ten tijde van de boeking leek alles in orde te zijn. Volgens de afrekening die ik na de boeking ontving, was het boeken van 2x handbagage verwerkt en nog belangrijker, de kosten hiervoor waren al afgetrokken van mijn rekening. Dit wordt echter betwist door de informatie die ik de volgende dag op de website onder 'Mijnboekingen' tegenkwam, waarin stond dat er blijkbaar maar 1x handbagage was geboekt en hierdoor een terugbetaling van € 36,78 in behandeling was.

Ik vind dit zeer verontrustend omdat er tijdens het boeken absoluut geen aanwijzing was dat 2x handbagage boeken niet mogelijk was. Dit soort belangrijke details was nergens duidelijk zichtbaar en ik moest de informatie zelf op zoeken na het ontvangen van het E-ticket.

Daarnaast is er ook een probleem ontstaan met de handbagage voor de terugreis, waar ik extra kosten voor moest maken omdat Vliegwinkel.nl nergens aangaf dat het boeken van handbagage voor de heenreis onmogelijk was.

Bovendien is het volstrekt onaanvaardbaar om mij te adviseren om extra bagage rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij bij te boeken, aangezien de kosten hiervoor aanzienlijk hoger zijn dan via uw website.

Dit is duidelijk een schending van de Nederlandse Wet Bescherming Consument bij Koop op Afstand (art. 7:46d lid 1 BW), waarin staat dat de consument recht heeft op een duidelijk en volledig overzicht van de kosten en de voorwaarden. Uw website heeft deze informatie niet verstrekt en heeft mij daardoor misleid.

Voorts wens ik te benadrukken dat in overeenstemming met artikel 6:230m lid 1 BW, ik een oplossing voor dit geschil wil vinden. Daarom heb ik u het volgende voorgesteld:

a) Het toevoegen van 1x handbagage aan de heenvlucht naar Sevilla of
b) De mogelijkheid van het toevoegen van handbagage aan de ruimbagage tegen de handbagagetarief van € 36.78 of
c) Het kosteloos annuleren van de handbagage voor de terugreis naar Eindhoven.

Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend, om een passende reactie op dit voorstel te geven binnen een redelijke termijn, namelijk veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief.

Hoogachtend,

[Naam]