Mijn Klacht:
Na annulering, wegens uitbraak Omikron virus, van flextickets voor de vlucht Bru-Lon-Cpt op 24/12 en terugvlucht 8/1/22 Cpt-Lon-Bru verzorgd door Britsh Airways en Virgin Atlantic konden we die omruilen voor open tickets. Deze tickets werden vastgelegd op 15/4/22 voor dezelfde bestemming voor de vlucht op 7/7 en terugvlucht 23/7. Hiervoor diende enkel 110€ servicekosten bijbetaald te worden, wat we ook deden. Op onze account stond de vlucht aangekondigd. Alles leek in orde en verschillende medewerkers bevestigden dit ook. Na vele chatberichten waarom de nieuwe e-tickets op ons profiel niet te zien waren kregen we de melding dat wijziging helemaal niet mogelijk was en dat we een voucher moeten aanvragen bij de luchtvaartmaatschappij. Op zijn minst een vreemde manier van werken gezien we de tickets aan De Vliegwinkel betaalden en niet aan Britsh Airways. De e-mail voor aanvraag voucher werd verstuurd naar Britsh Airways zonder resultaat.
Gewenste Oplossing:
Gezien er duidelijk een fout gemaakt werd bij De Vliegwinkel vragen we dan ook het betaalde bedrag of een voucher voor gelijkwaardig bedrag terug. De totaal betaalde som bedraagt €2159,76.
