Mijn Klacht:
Op donderdag 8 juli heb ik samen met een medewerker mijn vlucht omgeboekt naar Genua i.p.v. Porto gezien de verslechterde covid-19 omstandigheden in Portugal. Op dat moment is het geld direct van mijn rekening afgeschreven en kreeg ik te horen dat ik binnen 2 uur mijn e-ticket zou ontvangen. Op vrijdag had ik deze echter nog steeds niet ontvangen. Na weer zeer lang te hebben gewacht in de chatbox had ik contact met een medewerker die zei dat ik het e-ticket aan het einde van de dag zou ontvangen. Ook dit was niet het geval. Wederom na lang wachten werd ik afgelopen vrijdag (9 juli) einde van de middag in het Engels te woord gestaan waarbij mij werd verteld dat de medewerker die de omboeking had gedaan contact met mij zou opnemen, uiterlijk maandag. Hier heb ik nog niets van gehoord en inmiddels is mijn e-ticket ook nog steeds niet binnen. Nu zit ik al meer dan 2 uur in de wacht in de chat (waarbij aangegeven werd dat de wachttijd 16 minuten en 59 seconden was) en staat nog steeds niemand mij te woord. Los van het feit dat deze chatbox met zeer lange wachttijd de enige manier is om contact te krijgen met vliegwinkel.nl en de stress die dit geeft over mijn vlucht van over ruim twee weken verwacht ik dat als je 50,- euro administratiekosten moet betalen je wel daadwerkelijk geholpen wordt.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn e-ticket ontvang en ik zou het ook op z'n minst redelijk vinden als de administratiekosten worden teruggegeven.
