Mijn Klacht:

Onze vlucht van 20 mei naar Bangkok is geannuleerd bij Swissair. Verschillende keren gevraagd bij de Vliegwinkel hoe de status is van deze vlucht. Voucher of restitutie? Als ik bij Swissair op de website kijken zie ik dat je restitutie kan aanvragen maar de Vliegwinkel mailt dat zij moeten afwachten of Swissair uberhaupt vouchers uitgeeft of geld teruggeeft. Bij de KLM ook tickets geboekt voor april en gelijk 2 dagen na annulering vouchers gekregen. De lange standaardmail met honderd excuses waarom ze niet bereikbaar zijn in Coronatijd is zo niet klantvriendelijk. Ik zal ook niet meer zo gauw bij de Vliegwinkel een tickets boeken terwijl ik dacht de het een betrouwvbaar bedrijf was. Die indruk heb ik totaal niet meer. Communicatie met je klanten en afspraken nakomen is heel belangrijk in deze. Vliegwinkel houdt je meer aan het lijntje.

Gewenste Oplossing:

Ik zou al tevreden zijn als de Vliegwinkel überhaupt iets van zich zou laten horen. Liefst een restitutie maar vouchers zijn ook oké.