Mijn Klacht:
Ik probeer mijn ticket te wijzigen, omdat ik positief getest ben. Via de chatbot wordt ik doorverwezen naar een medewerker, maar die krijg ik uiteraard helemaal niet te spreken. Er is geen regulier telefoonnummer om deze organisatie te bereiken, waardoor je daarmee toegewezen bent op deze belabberde chatbot (of eventueel facebook chat en dat gebruik ik niet). Daarmee is de service van dit bedrijf ronduit schandalig slecht te noemen.
Gewenste Oplossing:
De service is belachelijk slecht. Ik zou graag zien dat mijn ticket kosteloos wordt omgeboekt. Aangezien ik nu het risico loop helemaal niet gebruik te kunnen maken van dit ticket - via de chat-functionaliteit krijg ik niemand anders dan een chatbot te spreken, zou ik de door mij gemaakte kosten volledig vergoed willen zien.
