Klachtenbrief voor Vliegwinkel.nl
Onderwerp: Dringende Klacht Betreffende Ongeoorloofde Annulering en Gebrek Aan Support - Boeking FY9SZZ
[Volledige Naam ontvanger]
[Adres van de ontvanger]
[Postcode en plaats van de ontvanger]
Vliegwinkel.nl
Postbus 75605
1118 ZP Schiphol
E-mailadres: [email protected]
[Plaats], [Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ref: Boeking FY9SZZ
Op dit moment bevind ik mij genoodzaakt een klacht in te dienen tegen Vliegwinkel.nl wegens het ongeautoriseerd annuleren van mijn vluchtboeking en het ontbreken van voldoende klantondersteuning in een urgente situatie.
Mijn oorspronkelijke vlucht werd geannuleerd vanwege geopolitieke spanningen rond Iran en de daaruit volgende verstoringen in luchtvaartoperaties. In zulke gevallen, zoals duidelijk aangegeven door IATA regelgeving, had ik het recht om kostenloos mijn ticket om te boeken naar een andere datum of alternatieve route. Toch heeft Vliegwinkel.nl, zonder mijn toestemming en overleg, mijn vluchtgegevens geannuleerd, waardoor de luchtvaartmaatschappij niet in staat is om mij verdere assistentie te verlenen.
Ik heb meerdere keren geprobeerd verbinding te maken met uw klantenservice, maar mijn pogingen zijn tevergeefs geweest. Daarnaast heb ik slechts €350 terug ontvangen, terwijl ik nu genoodzaakt ben een nieuw ticket te kopen voor boven de €1500 om terug naar Nederland te kunnen reizen.
Op grond van artikel 7:506 BW, hebt u als tussenpersoon de plicht om te zorgen voor een correcte uitvoering van de ogenschijnlijk overeengekomen dienst. Door deze actie hebt u niet alleen verzuimd om mijn rechten als consument te erkennen, maar hebt u mij ook kosten aangebracht, evenals ongemak en stress.
Ik roep Vliegwinkel.nl op om correcte en tijdige actie te ondernemen. Mijn eis is eenvoudig en gerechtvaardigd: zorg ervoor dat ik kosteloos naar Nederland kan terugkeren. Indien mijn ticket niet door u was geannuleerd, had ik via de luchtvaartmaatschappij kosteloos kunnen omboeken.
Ik kijk uit naar uw dringende aandacht in deze kwestie en hoop op een spoedige oplossing.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres en/of telefoonnummer]