Mijn Klacht:
Op 24 april zou ik, samen met mijn dochter en een vriendin, naar Bali vliegen. Met Qatar, via Doha. Gezien de huidige situatie heb ik Vliegwinkel op 1 april al een mail gestuurd met de vraag of zij deze vlucht konden omzetten naar een voucher. Qatar bood die mogelijkheid op dat moment al aan op hun site. Omdat ik via Vliegwinkel geboekt had, kan ik Qatar niet rechtstreeks benaderen voor een voucher. Dat moet Vliegwinkel voor mij doen. Een paar weken later bood Qatar ook de optie om geld terug te krijgen. Ook daarover heb ik Vliegwinkel weer gemaild. Geen enkele reactie, ook niet binnen de beloofde 72 uur voor vertrek! Inmiddels zouden we al bijna weer terug vliegen vanuit Bali (op 4 mei) en heb ik nog steeds niets gehoord van Vliegwinkel. Ik vind dit werkelijk schandalig! Het gaat hierbij om behoorlijke bedragen, tickets naar Bali zijn niet goedkoop. Ik had via Vliegwinkel geboekt, omdat ik verwachtte service te krijgen. Helaas!! Op deze manier raken ze veel klanten kwijt …
Gewenste Oplossing:
Als Vliegwinkel regelt dat ik het geld terug krijg voor de vliegtickets, zoals Qatar ook aanbiedt op de site.
