Mijn Klacht:
Na annulering van mijn vlucht naar Vancouver in april 2020 vanwege Corona ben ik oneindig van het kastje naar de muur gestuurd door Vliegwinkel.nl na een verzoek voor terugbetaling ipv een voucher. Eindelijk hebben ze onlangs de terugbetaling in werking gezet. Tot mijn verbazing en irritatie hebben ze hierbij ineens annuleringskosten à €50 ingehouden op het bedrag en het bedrag voor de geboekte stoel à €31 wordt ook niet terugbetaald. Dit betekent dat ze €81 inhouden op het totaalbedrag terwijl ze dit niet mogen doen. De ACM stelt heel duidelijk op hun site dat het VOLLEDIGE bedrag voor een ticket terugbetaald moet worden. Ook mag een boekingskantoor geen kosten zoals administratiekosten of bemiddelingskosten in rekening brengen. Zij hebben dit dus onrechtmatig gedaan en ik eis mij geld terug. Referentienummer VW-4141200.
Gewenste Oplossing:
Ook terugbetaling van de €81 die ze mij nog verschuldigd zijn en Vliegwinkel.nl onrechtmatig heeft ingehouden.
(10)
