Mijn Klacht:

Ik heb voor mijn Thaise vriendin een retour ticket geboekt bij vliegwinkel.nl om op 26-3-2020 naar Nederland te komen met een touristenvisa (was al geregeld). Door de corona crisis was het voor mijn vriendin niet mogelijk om naar Nederland te vliegen, dus wilde ik de ticket annuleren, op 21-03-2020 dit via hun website proberen te doen, kon geen boeking vinden, dus maar via de rubriek overig het verzoek tot annuleren ingediend, kreeg een bevestiging dat mijn email was ontvangen en ik hoorde vervolgens niets, maar kreeg wel een No Show Fee van EVA air op 26-3-2020, hierop opnieuw een email gestuurd via hun website (een andere manier is namelijk niet mogelijk), weer een bevestiging gekregen maar daarna weer niets. Op 21-6-2020 en 24-6-2020 opnieuw emails naar vliegwinkel gestuurd, zelfde verhaal. Gebeld met EVA air, zij konden mij niet helpen en verwezen naar vliegwinkel maar gaven wel aan dat de retourvlucht op 25-6-2020 naar Thailand was gecancelled.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld voor de ticket terugkrijg, aangezien mijn vriendin geen gebruik kon maken van de ticket en ik op tijd heb getracht de ticket te cancellen.