rienkdijkstra op 29 maart 2020 over Vliegwinkel.nl in de categorie Online Vliegtickets
Beste meneer Dijkstra, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Graag wil ik u informeren over het annuleren via de website. Indien u het ticket annuleert wordt er altijd eerst een offerte gestuurd, het ticket is dan dus niet definitief geannuleerd. Vanwege...
Samenvatting wordt geladen...
Het annuleren van de reis lukte niet op de site van Vliegwinkel voor het vertrek. Vervolgens wordt er op mail niet gereageerd en is Vliegwinkel telefonisch onbereikbaar.
Een bevestiging van Vliegwinkel. Informatie over waar ik al dan niet recht op heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vliegwinkel.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vliegwinkel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 april 2020 om 16:35 geantwoord
Beste meneer Dijkstra,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Graag wil ik u informeren over het annuleren via de website. Indien u het ticket annuleert wordt er altijd eerst een offerte gestuurd, het ticket is dan dus niet definitief geannuleerd. Vanwege de uitbraak van het corona virus ervaren wij enorme drukte. We proberen iedereen zo snel mogelijk te helpen maar hierdoor is onze reactietijd langer dan normaal.
U zult vandaag nog een mail ontvangen met een bevestiging en informatie over uw boeking.
Hopende heb ik u hiermee voldoende geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Vliegwinkel Customer Support
Tessa
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
