Mijn Klacht:
op 24 juni telefonisch contact gehad mbt mogelijk annulering en restitutie. op basis van informatie dat deels restitutie zal volgen heb ik de boeking geannuleerd. De restitutie zou na aftrek van /- 180 euro aan kosten plaatsvinden. Aangezien annuleringsverzoek alleen via email kon heb ik dit op de 24e via email aangevraagd. Op de 26e op eigen initiatief contact gezocht mbt de status aangezien de reis op de 27e zou starten.
Daar werd mij doodleuk medegedeeld dat er geen restitutie zou volgen.
op de vraag hoe dit onderbouwd is kon geen helder antwoord worden gegeven anders dan verwijzen naar voorwaarden. Deze voorwaarden zijn mij achteraf toegestuurd en voor meerdere uitleg vatbaar. het is namelijk afhankelijk van het type ticket(uiteraard). welke type ticket ik heb is niet te achterhalen in de boeking cq facturen cq etickets. tevens is het mij niet duidelijk gemaakt dat het non-refundables betreft.
Aangezien de medewerker aan de telefoon op de 24e er wel van uitging(na uitgebreid) onderzoek dat restitutie WEL zal plaatsvinden en nadere specificatie van annulering en onderbouwing tot op heden schriftelijk ontbreekt ben ik zeer zeer teleurgesteld in de organisatie achter vliegwinkel.nl.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer de mij toegezegde restitutie ontvangen is.
