Klacht: Annuleren vlucht/vliegtickets

Bubrigalla op 30 juni 2022 over Vliegwinkel.nl in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 30 juni 2022

Een klant heeft vliegtickets gekocht via Vliegwinkel.nl en wil deze annuleren vanwege wijzigingen in de vlucht, waardoor er een lange wachttijd op de aansluitende vlucht ontstaat. Vliegwinkel.nl weigert het verzoek om annulering in behandeling te nemen en verwijst de klant naar de vliegmaatschappij, terwijl de vliegmaatschappij de klant terugverwijst naar Vliegwinkel.nl. De klant voelt zich niet geholpen, ondanks het betalen voor de ticketservice.

Mijn Klacht:

Via Vliegwinkel.nl vliegtickets gekocht en nu dat er zoveel gewijzigd is door de vliegmaatschappij waardoor wij minstens 24 uur op onze aansluitende vlucht moeten wachten, hebben we besloten om de vlucht/de tickets te annuleren maar Vliegwinkel.nl wil ons verzoek niet in behandeling nemen en zegt dat wij de vliegmaatschappijmoeten contacteren. De vliegmaatschappij verwijst ons op haar beurt weer terug naar Vliegwinkel.nl want wij hebben via hun onze tickets geboekt. We hebben zelfs betaald voor deze ticket service aan Vliegwinkel.nl, maar helaas worden we niet geholpen.

Gewenste Oplossing:

Dat Vliegwinkel.nl een annulering en refunding process start met de vliegmaatschappij.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vliegwinkel.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vliegwinkel.nl nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Bubrigalla
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM