Klachtenbrief voor Vliegwinkel.nl

Onderwerp: Officiële Klacht over Boekingsafhandeling refererend aan JH2T4M en WONQAB

[date]

Vliegwinkel.nl Klantenservice
[company address]

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven dien ik een officiële klacht in met betrekking tot de afhandeling van mijn boeking JH2T4M en WONQAB, van Amsterdam naar Wenen naar Addis Abeba en de Victoria Falls op 14 maart.

Vanwege een staking werd de eerste vlucht door Lufthansa (AMS-VIE) geannuleerd. Ik begrijp dat dergelijke gebeurtenissen zich kunnen voordoen en dat alternatieven normaal gesproken moeten worden aangeboden. Echter, hoewel er verschillende alternatieven in mijn account verschenen, werden deze nooit met mij gecommuniceerd. Bovendien werden de alternatieve vluchten vervolgens geannuleerd of gewijzigd zonder enig overleg.

Uw team heeft beloofd dat ze mij op de vlucht van AMS-VIE zouden zetten, nog een keer wordt er geen correcte opvolging gegeven, wat resulteert in een reeks onrust en onzekerheid die volledig onverantwoordelijk is, gezien de omstandigheden.

Bovendien moest ik door uw falen een last-minute vlucht bij KLM boeken, wat mij 1500 euro extra kostte. Nog verontrustender is dat verder met mij, de klant, geen enkel initiatief is genomen voor communicatie van uw kant, wat naar mijn mening op zichzelf al reden genoeg is voor een officiële klacht.

Op basis van Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, ben ik van mening dat Vliegwinkel.nl nalatig heeft gehandeld in haar plichten. Verder, op basis van Artikel 6:96 lid 2 (c), ben ik ook van mening dat de extrakosten als gevolg van uw falen voor vergoeding in aanmerking komen.

Ik eis daarom een teruggave van 450 euro voor de vluchten die niet zijn doorgegaan, evenals een vergoeding van 1500 euro voor de extra kosten die ik heb moeten maken als gevolg van uw nalatigheid.

Ik verwacht een formele erkenning van deze klacht binnen 14 dagen en zou graag uw reactie willen ontvangen met betrekking tot de genoemde punten in deze brief.

Hoogachtend,

[Your Name]
[Your Address]
[City/Postcode]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.