szutphen op 07 april 2020 over Vliegwinkel.nl in de categorie Online Vliegtickets
Beste Sander, Allereerst mijn excuses voor het niet beantwoorden van je e-mail en de late reactie. We doen onze uiterste best alle klanten zo goed en snel mogelijk te helpen en beantwoorden. Dit is door de enorme drukte helaas niet...
Samenvatting wordt geladen...
Ik probeer nu al een maand maand in contact te komen over het annuleren van mijn vlucht die 11 april vertrekt. Ik heb een annuleringsverzekering erbij genomen toen ik de vlucht boekte en ik raak nu wel in de stress. Had mijn volledige spaarrekening leeggetrokken hiervoor en dat geld zie ik graag terug.
Wanneer ik mijn vlucht kan annuleren en mijn geld terugkrijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vliegwinkel.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vliegwinkel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 april 2020 om 11:07 geantwoord
Beste Sander,
Allereerst mijn excuses voor het niet beantwoorden van je e-mail en de late reactie.
We doen onze uiterste best alle klanten zo goed en snel mogelijk te helpen en beantwoorden. Dit is door de enorme drukte helaas niet altijd mogelijk. Inmiddels is je vraag per e-mail beantwoord. Daarin wordt aangegeven dat Tui een teruggave aanbiedt in de vorm van een voucher. Mocht je toch restitutie willen zal Tui daar toestemming voor moeten geven. Voor verdere informatie adviseer ik je het e-mail bericht te raadplegen.
Met vriendelijke groet,
Moniek
Klantenservice Vliegwinkel.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
