Mijn Klacht:

Vliegwinkel is sinds de pandemie enkel via mail bereikbaar, maar al viermaal een mail gestuurd en geen reactie mogen ontvangen. (Behalve een automatisch gegenereerde mail, waarin ze aangeven zo spoedig mogelijk te reageren)

Door een fout van vliegwinkel is een ticket dat in februari 2020 had moeten plaatsvinden niet correct gewijzigd. Ik had namelijk een annuleringsverzekering en mocht vrijblijvend vliegticket data wijzigen. Enkel, door een interne fout hebben zij dit niet tijdig kunnen doen en kreeg ik te horen dat vliegwinkel mij met een kosteloze nieuwe ticket data zou helpen. Nu krijg ik sinds maart helemaal geen reactie meer.

Gewenste Oplossing:

Ik weet niet hoe ze dit willen oplossen. Ik ben tevreden als ik een voucher met het aankoopbedrag terugkrijg. Zo kunnen wij, wanneer wij daar klaar voor zijn, een nieuwe ticket boeken.