7 jaren geleden - Beste Liesbet, Allereerst bedankt voor je interesse in vliegwinkel.nl Vervelend om te horen dat je nog niet hebt kunnen boeken vanwege de foutmelding bij het invullen van de Air Miles code. Het kan zo zijn dat wanneer je de code invult en je een stapje terug gaat (om bijvoorbeeld nog een verzekering bij te boeken of iets dergelijks) en je vervolgens weer verder gaat, het systeem aangeeft dat de code al is gebruikt. Het is zo dat in dit geval de code na 6 uur weer gedeblokkeerd wordt. Mijn advies is dan ook om het opnieuw te proberen. Mocht het alsnog niet lukken hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, M. van Noordennen vliegwinkel.nl Customer Support

7 jaren geleden - Ik heb inmiddels ergens anders geboekt en ik hoop dat airmiles mij kan helpen om de al gekochte code weer om te zetten. Het duurde en duurde maar, en uiteindelijk kon ik dan na het boeken zonder airmiles, misschien het bedrag toch terug krijgen als ik alles naar jullie opstuurde, en toen ik dus overnieuw ging boeken waren de prijzen €20 per ticket omhoog gegaan, ik weer hartstikke flauw, toch geboekt, kreeg ik weer een foutmelding bij het boeken van die dure tickets. DUS... toen was ik er klaar mee. Ik heb nog nooit geen reactie op mijn email naar jullie ontvangen, en via de telefoon wat mij al tich keer een euro per gesprek heeft gekost, kom ik steeds weer vooraan in het welkomstwoordje van jullie menu. Het doorkiezen van optie 1 of 2 werkt dus niet! het laatste wat mij via jullie traag reagerende messenger programma gezegd werd was dat ik dat nummer van jullie moest bellen, want ze geloofden mij dus niet dat het niet werkte. Nou, ik zei bel er zelf maar een keer heen. Ik heb net bij Nordica geboekt, en het was klik klik klaar. Zonde van al mijn kostbare uurtjes vliegwinkel.nl wat had beter gekund? Snel reageren op messenger telefooncentrale werkend Bij het niet werken van een kortingscode een andere optie aanbieden. En dan WEL met zekerheid dat het geld geretourneerd wordt.En als jullie veel met airmiles werken, dan kunnen jullie vast rechtstreeks ook wel wat regelen. Ik heb airmiles zelf benaderd, en ze waren erg behulpzaam, konden mij vertellen dat de code juist was en dat de fout dus bij jullie website ligt. Ze komen er nog op terug bij mij, omdat ik bij jullie niet verder geholpen werd, pakten ze het zelf op. Ik hoop dat ze mij tegemoet kunnen komen, zodat ik de 5000 airmiles niet kwijt ben. Groeten, Liesbet Nijboer

7 jaren geleden - Beste Liesbet, Ik vind het oprecht vervelend om te vernemen hoe het gelopen is en wil hiervoor mijn oprechte excuses aanbieden. Ik kan je in alle eerlijkheid aangeven dat wij op al onze e-mailsberichten reageren dus ik vermoed dat hierin iets mis is gegaan. Hiernaast kan ik aangeven dat vanaf juli vorig jaar het wettelijk niet is toegestaan om een euro per gesprek te rekenen. Vanaf dat moment gelden alleen de reguliere telefoonkosten. Ik ga je bericht intern doorsturen zodat het probleem wat je aanhaalt wat betreft onze telefonische bereikbaarheid nagekeken kan worden. Nogmaals excuses voor al het ongemak. Met vriendelijke groet, M. van Noordennen vliegwinkel.nl Customer Support