Mijn Klacht:

Na het verwacht cancellen van onze reis naar miami (pakket vluchten en huurauto) werden wij meerdere malen verzocht geen contact te zoeken omdat vliegwinkel alles met de leveranciers zou regelen. Het ging alleen tijd duren. Omdat wij toch met vragen bleven zitten over of onze huurauto dan ook door vliegwinkel geannuleerd zou worden (was immers door hen geboekt) hebben wij meerdere mails en belletjes gedaan om deze informatie te krijgen. Mails zijn nooit beantwoord en belletjes zijn na meer dan drie uur wachtrij maar opgegeven. Toen wij het overzicht voor terugave reissom krgen werd onze angst bevestigd. De huurauto was non- refundable en we kregen alleen de vliegtickets terug! Vliegwinkel verwees voor de teruggave van koste huurauto naar de annuleringsverzekering. Promovendum stelde echter dat onze annuleringsverzekring niet dekkend was in een gebied dat inmiddels ruim oranje-rood was. Dat wij in februari (groen) hadden geboekt deed daar niets aan af. Net als het feit dat vliegwinkel had opgedaragen te wachten en geduld te hebben. Wat het nog erger maakt is dat we inmiddels hebben begrepen dat de huurauto tot 24 uur voor beoogde afhaaldatum geannuleerd had kunnen worden. Vliegwinkel had simpelweg het bedrijf kunnen bellen/mailen dat de vlucht geannuleerd was en dat wij niet zouden komen. Dat had ons 800- 750 euro gescheeld. Toen wij hier achter kwamen was het inmiddels een week te laat. Bovendien was bij een rechtstreekse annulering door ons het geld van het bedrijf weer naar vliegwinkel gestort (enige nummer dat bij hun formeel bekend was). Door de slechte onvolledige informatie, extreem slechte bereikbaarheid en totale focus op vliegtickets alleen zijn wij nu 800 euro kwijt.

Gewenste Oplossing:

Wij willen graag ons geld dat door vliegwinkel makkelijk gered had kunnen worden terug hebben.