Mijn Klacht:

Op 26-3 stond mijn vlucht, geboekt via vliegwinkel.nl, gepland. Door Covid-19 is deze vlucht op 24-3 gecanceld. Hier ben ik via mail door Vliegwinkel over geïnformeerd. Het restitutieproces werd door Vliegwinkel in gang gezet, maar kon lange(re) tijd in beslag nemen. Na 7 weken een mail verzonden met het verzoek om een statusupdate. Na een aantal dagen een standaard mail ontvangen met dezelfde boodschap al eerder: het kan lange(re) tijd in beslag nemen. Inmiddels zijn er meer dan 10 weken verstreken is er nog geen inhoudelijke statusupdate geweest nog heeft er een restitutie plaatsgevonden,

Gewenste Oplossing:

Wanneer Vliegwinkel mij inhoudelijk informeert over de voortgang van het restitutieproces, en er daarnaast voor zorg draagt dat ik het aan hen betaalde bedrag binnen 3 weken ontvang. Er zijn dan meer dan 3 maanden verstreken na cancelling van mijn vlucht.