Mijn Klacht:
Ik ben met een vriendin op vakantie geweest naar Egypte. Mijn vriendin zag het niet zitten een vergoeding te vragen wegens de grote vertraging van het vliegtuig. Omdat ik dat wel deed – en de poging slaagde – heb ik me ook ingezet om een vergoeding voor mijn vriendin te krijgen. Daartoe heb ik even bij wat sites gekeken die – op ‘no cure-no pay’ basis – actie willen ondernemen. Je vult dan wat gegevens in en de site geeft aan wat het betreffende bedrijf denkt te kunnen verhalen op de vliegmaatschappij. Een van die sites betrof Vlieg/Recht. Hoewel ik niet in zee ging met dat bedrijf kreeg ik wel een factuur van € 125,00. Hoewel er duidelijk ‘no cure no pay’ op de site stond moet ik nu dus al wel betalen zonder dat er enige poging tot ‘cure’ is geweest. Het heeft te maken met de kleine lettertjes in hun voorwaarden… Mijn man zond destijds nog een bericht naar Krom/Recht (dat kennelijk de incasso’s doet voor Vlieg/Recht), waarvan ik hier een groot deel inplak; er werd overigens nooit op gereageerd…:
“Mijn vrouw heeft destijds een paar sites geraadpleegd om te kijken hoe men aankeek tegen het – voor een vriendin van Josephine – te verhalen bedrag. Daarbij geef je dan wat gegevens in en krijg je als het goed is te zien/lezen hoe men er tegenaan kijkt. In het geval van Vlieg/Recht werd er echter meteen gebeld, en dat was nogal verwarrend (zoals dat in het gesprek ook meteen door mijn vrouw is aangegeven).
Uit niets op de site blijkt dat het invullen van de paar gegevens meteen al tot het betalen van kosten leidt. Slechts via bestudering van de volledige algemene voorwaarden zou men daarachter kunnen komen. Los daarvan wekt de site de suggestie c.q. vermeldt deze ronduit, dat er sprake is van ‘no cure no pay’, en dat alleen bij succes in het terugvragen van geld een percentage zal worden gevraagd. Uw site vermeldt het volgende:
No cure no pay
Krijg je geen geld terug? Dan brengt Vlieg/RECHT ook geen kosten aan je in rekening. Vlieg/RECHT draagt dus alle risico’s.
Goedkoop
Krijg je geld terug van de luchtvaartmaatschappij? Dan vraagt Vlieg/RECHT 25% van dat bedrag als vergoeding. 25% is bij ons ook echt 25%. Daar komen géén extra kosten bij, wat Vlieg/RECHT de goedkoopste maakt in zijn soort.
Nog een ander relevant aspect is, dat op het door mijn vrouw ingevulde formulier – dat u kennelijk als onderdeel van de opdracht ziet – vluchtnummer HV903 is vermeld. Op die vlucht is echter geen vertraging. Dus is daarop niks te verhalen en worden wegens het ‘no cure no pay’-systeem geen kosten bij mijn vrouw in rekening gebracht. Althans, dat is wat de site dus belooft…
De door u gehanteerde gang van zaken is al met al misleidend en het instellen van een claim is los daarvan in deze situatie in strijd met de redelijkheid en de billijkheid; andere bedrijven die een dergelijke dienst verlenen handelen dan ook niet op de door u gekozen wijze.”
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de voornoemde gang van zaken met Vlieg/Recht respectievelijk Krom/Recht wordt opgenomen om het bedrijf duidelijk te maken dat - voor mensen die in de toekomst op hun site komen - de gang van zaken zoals die mij is overkomen verre van behoorlijk is. Verder wil ik graag die € 125,00 gecrediteerd en terugbetaald zien.
