Mijn Klacht:

Voordat de garantie verliep van mijn Mitsubishi Outlander PHEV ben ik in september 2016 overeengekomen met Vireo Amersfoort dat ik een compleet nieuwe achterlicht behuizing ( rechts ) zou krijgen, omdat er condens vorming in de oude behuizing zat. Ook zou ik een aanduiding op de achterruit krijgen van het type aanduiding van de auto, die doordat er een nieuwe achterruit in was gekomen ( geplaatst door Vireo ) er niet meer opstond. Ik zou, als het onderdeel er was, gebeld worden. Zo gezegd, zo gedaan. Afgesproken werd dat ik langs kon komen. Daar er voor mij een drukke tijd aanbrak waarbij ik ook nog enige tijd in het buitenland ben geweest, is de behuizing + ruit door mijn hoofd geschoten. Twee weken geleden was ik in de buurt van de werkplaats en dacht aan m’n achterlicht en ruit. Ik ben naar de garage gereden en mijn verhaal gedaan ervan uitgaande dat ik zou worden geholpen. Maar ik kreeg te horen dat ik binnen een week nadat er was gebeld had moeten komen en dat het onderdeel al weer terug was gestuurd. Mij was helemaal niets verteld dat ik binnen een week had moeten komen. Dus ik stond daar nogal perplex, ook omdat ik geen gehoor kreeg nadat ik vertelde waarom het door mijn hoofd was geschoten. Ik werd weggestuurd met de boodschap dat het mijn eigen schuld was, had ik maar binnen een week moeten langsrijden. Maar ze zouden contact opnemen met Mitsubishi Nederland of er misschien een uitzondering kon worden gemaakt. Ik zou er nog van horen maar moest nergens op rekenen omdat het te lang heeft geduurd. Ik wacht nog op een telefoontje maar omdat ik vind dat ik redelijk onbeschoft te woord werd gestaan en omdat ik vind dat ik het onderdeel en ruit op tijd heb aangegeven, in aanmerking kom voor reparatie onder garantie.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het op prijs stellen dat mijn achterlicht behuizing wordt vervangen en dat de type aanduiding op de achterruit wordt aangebracht onder de garantie zoals overeengekomen. En daarnaast graag fatsoenlijk te woord worden gestaan en niet dat er door een telefonerende medewerker wordt verteld dat ik maar binnen een week had moeten komen en dat ze hier niets mee kunnen, want het was mijn eigen schuld.