Mijn Klacht:
Eind vorig jaar heb ik besloten Vimexx te verlaten en heb ik mijn websites onder gebracht bij een andere hostingprovider. Ik heb hierop mijn abonnementen geannuleerd. Op 16-06-2022 (gisteravond) kreeg ik een e-mail van Vimexx dat mijn hostingabonnement verlengd is voor een jaar tot 01-08-2023.
Dit kan natuurlijk niet de bedoeling zijn, ik heb hierop contact opgenomen met de support afdeling van Vimexx. Zij beweren door middel van ‘logging’ dat ik de functie voor het stopzetten van het abonnement nooit gebruikt heb en daardoor maar gewoon moet betalen. Het feit dat hun dashboard niet goed werkt, moet ik als consument maar voor de kosten opdraaien die zij zelf veroorzaakt hebben.
Als goedmaker komt Vimexx met een restitutie van 50%, deze zal ik na 14 dagen terug ontvangen.
Als laatste reactie heeft Vimexx mij laten weten: Ondanks jij dus zelf verantwoordelijk bent voor de gekozen instelling willen wij je toch alsnog éénmalig tegemoet komen met een restitutie van 50% op het afgenomen pakket. Wens je dit niet dan respecteren wij dat, maar zal ik het ticket sluiten en niet verder ingaan op deze kwestie.
Ik zie dan ook nog graag jouw reactie tegemoet zodat we dit voor je in orde kunnen maken.
Kortom, ze weigeren toe te geven dat hun systeem niet gefunctioneerd heeft als het zou moeten en ik als klant ben daar de dupe van. Dit neigt niet naar de ‘fantastische support’ waar zij op hun homepage overschrijven.
Gewenste Oplossing:
Annulering van de automatische incasso en/of geld bedrag terug gestort. Ik wil geen zaken meer doen met deze partij.
(10)
