Klachtenbrief voor Vimexx

[Ontvanger's naam]
[Ontvanger's adres]

Jouw naam
Jouw adres

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht ten aanzien van onaangekondigde verwijdering van bestanden volgens FUP-beleid door Vimexx

Geachte heer/mevrouw,

Hiermee wend ik mij tot u met een ernstige klacht tegen Vimexx. Ik heb meldingen gekregen dat er volgens het FUP-beleid foutieve bestanden op mijn hosting staan. Deze zijn, zonder voldoende waarschuwing en de kans om passende actie te ondernemen, binnen 24 uur verwijderd. Als gevolg hiervan functioneert mijn website/forum niet meer naar behoren.

Het is voor mij zorgwekkend dat ik, terwijl ik al anderhalf jaar dezelfde hoeveelheid data in gebruik heb, ook opeens een probleem moet ondervinden met 65GB aan bijlagen. Dit is uitermate verontrustend en toont een schijnbare willekeur in de toepassing van het FUP-beleid door uw bedrijf.

De reactie van Vimexx, waarbij de oplossing van dit probleem op mijn schouders wordt gelegd door mij te vragen zelf een back-up terug te zetten, heeft mijn ontzetting uitsluitend vergroot. De klantenservice vertoonde tijdens dit proces, dat meerdere dagen heeft geduurd, een ontoelaatbare mate van arrogantie.

Op basis hiervan, alsmede op basis van artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek dat de informatieplicht van de verkoper in het consumentenkooprecht regelt, verzoek ik u dringend mijn bestanden terug te zetten en de manier waarop u zaken doet te herzien. Een herinnering of waarschuwing is het minste dat ik zou verwachten nadat een dergelijke mate van tijd is verstreken, in plaats van dat de bestanden worden verwijderd en mij, als klant, met het werk wordt opgezadeld.

Ik zie het tegemoet dat u deze kwestie serieus oppakt en passende stappen zult nemen. Ik vertrouw op uw medewerking en verwacht binnen veertien dagen een schriftelijk antwoord met uw acties om deze onaangename situatie te verhelpen.

Hoogachtend,

[Jouw naam]
[Jouw contactinformatie]