Mijn Klacht:

Ik had mijn websites en domeinnamen ondergebracht bij webruimtehosting.nl. Was er voldoende tevreden over (een 6), maar wel last van problemen die maar niet opgelost werden. zoals dat ik mijn mails niet kon ontvangen. mailservers die niet werken. Nog steeds is dat voor diverse accounts zo, ik heb het opgegeven het proberen op te lossen. Ik ben geen expert in dat soort zaken en heb er ook geen tijd voor. Daar schakel ik een provider voor in.

in juni kreeg ik klachten van mensen dat mijn mailadres onbereikbaar was. Mail gestuurd naar webruimtehosting geen antwoord. Erg druk geweest geen tijd gehad om er achter aan te gaan.
25 juli krijg ik ineens mails van vimexx dat ik vergeten ben automatische incasso te regelen voor een aantal domeinen. Terwijl ik mij nooit bij Vimexx heb aangemeld als klant. Ik dacht dat het een internetfraudeur was, maar toen ik webruimtehosting mailde kreeg ik een noreply mail dat ik overgeheveld was naar Vimexx.
Vimexx stuurt zelf ook noreply mails … als ik iets klantonvriendelijk vind dan is het dat wel. Neemt u vooral geen contact op … Dat maken we ze moeilijk mogelijk.

Even teruggekeken in mijn mail of ik iets gemist had. Blijkt dat op 23 juni Webruimtehosting een mail heeft gestuurd dat ze alles inclusief mijn gegevens overgeheveld hebben naar Vimexx. Geïntegreerd noemden ze dat. Dat had wel wat zorgvuldiger en in een vragende vorm gekund of ik dat überhaupt wel wilde gemogen. En zoiets communiceer je toch niet van hallo, vanaf nu zit je bij een andere provider?

strofe uit de mail:
Uiteraard zijn al je actieve producten inclusief afloopdatum overgenomen en geïmporteerd in het systeem van Vimexx. We hebben jouw producten vervolgens ingedeeld naar de producten van Vimexx op basis van jouw huidige gebruik en de daarbij best passende oplossing. Voor het verlengmoment, ben je altijd vrij om dit product bijvoorbeeld te upgraden, of te downgraden naar een ander pakket.

Totaal geen gelegenheid en aandacht gegeven aan de klant om daarover na te denken.

Vervolgens geef ik aan aan Vimexx dat ik dat helemaal niet wil en weigeren ze me mijn verhuistokens per mail te sturen.
Uiteraard krijg ik dan weer een noreply afzender mail (zoekplaatje als je contact wilt, vooral niet reageren beste klant … dat maken we je zo moeilijk mogelijk).

Ik heb inmiddels afspraken gemaakt bij een organisatie die me wel aanspreekt . Maar ik kan dus niet bij mijn domeinen en websites omdat Vimexx weigert mij de tokens te geven. Ze vinden dat ik me eerst maar eens moet aan moet melden als klant. En dan kan ik het zelf gaan uitzoeken. Dat is nou precies wat ik niet wil en dat had ik ook duidelijk aangegeven. Ik ben geen ICT expert en wil een organisatie die me helpt en snapt dat niet iedereen alles weet, of hoeft te weten, op ICT gebied.

Ik voel me erin geluisd en gedwongen zaken met hun te doen terwijl ik dat helemaal niet wil. Ook is mij niet gevraagd, dan wel overlegd of ik dit wil.

De overname is niet vooraf gecommuniceerd. Ik vind het geen zorgvuldige gang van zaken en ik heb geen toestemming gegeven mijn data te gebruiken dan wel over te hevelen.

Gewenste Oplossing:

Per ommegaande alle verhuistokens per email ontvangen.
Per ommegaande bevestiging dat ik geen klant van hun ben .
Per ommegaande excuses voor de gang van zaken.
Per ommegaande zorg dragen voor een nette en naadloze overdracht van de emailaccounts.