Klachtenbrief voor Vimexx

[Naam]
[Uw adres]
[Postcode en stad]

Vimexx
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht betreffende de klantenondersteuning en opzegprocedure

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief omdat ik een klacht heb over de ondersteuning die ik van uw bedrijf ontvangen. Ik heb geprobeerd om contact op te nemen met de klantenservice van Vimexx, maar ik ben teleurgesteld over het gebrek aan behulpzaamheid. Telkens als ik een vraag stel, ontvang ik slechts een weblink die me leidt naar de webpagina waar ik oorspronkelijk vandaan kom. Dit leidt tot onnodige verwarring en frustratie en is in strijd met artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek, waarin is bepaald dat de leverancier dient te zorgen voor adequate klantenservice en informatievoorziening.

Daarnaast zou ik graag een duidelijke uitleg ontvangen over de kosten die ik heb gemaakt en de procedure voor het beëindigen van mijn abonnement. Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek en EU Richtlijn 2011/83 over consumentenrechten, heb ik recht op transparante informatie over de te betalen prijs alsmede de manier van opzegging.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en dat u een passende oplossing biedt. Ik verzoek u om alles wat van toepassing is, waaronder de betaalde kosten, het beëindigingsproces en eventuele andere relevante details duidelijk uit te leggen.

Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie van u te ontvangen, in overeenstemming met de algemene Europese consumentenbeschermingswetgeving. Als ik binnen deze termijn geen bevredigend antwoord ontvang, ben ik helaas genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Alvast bedankt voor uw snelle handelen om deze kwestie op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]