Mijn Klacht:
Op woensdag 19 juni 2019 deed ik mee aan een aktie van Vimexx en waarbij een gratis upgrade werd aangeboden van een startpakket voor de website nonoego.com. Op dat moment stelde ik per mail uitdrukkelijk de voorwaarde dat als en indien het een en ander zou leiden tot meerkosten mijn abonnement tijdig zou worden teruggezet naar het startpakket.
Bij mijn startpakket was aangegeven dat dit automatisch zou kunnen worden verlengd. Direct na de aankondiging of kennisgeving dat deze verlenging nu voor de volgende periode niet het startpakket maar het upgegrade mediumpakket zou worden, heb ik hiertegen geprotesteerd.
Hiernaast bleek dat het inderdaad mogelijk zou zijn om op ieder gewenst moment te downgraden, maar dat bleek in de praktijk nogal verstopt te zijn. In feite zou je dan eerst voor een verdere upgrade moeten kiezen, maar bestond er wel de mogelijkheid om daarna een bladzijde terug te bladeren op die website. Deze mogelijkheid zit dus gewoon te verstopt in die website.
Naar mijn mening en op basis van het aan hen verzonden emailbericht van 19 juni staat voor mij onomwonden vast, dat ik mocht verwachten dat het pakket door Vimexx zou worden teruggezet naar het startpakket of dat men mij minstens tijdig had moeten waarschuwen toen het tijdstip van het aflopen van dat pakket zou naderen. Ook dat is dus niet gebeurd.
In de praktijk maakt Vimex in mijn ogen misbruik met de wijze waarop zij een upgrade makkelijk maken, en kennelijk met een downgrade erg moeilijk. Hiernaast sprak mijn mailbericht duidelijke taal en dat ik niet met de gang van zaken zoals die zich hier voordoet gediend zou zijn. Ik acht de wijze waarop men Vimexx zich zo presenteerd duidelijk misleidend, en stel dat hetgeen ik in mijn mail duidelijk had aangegeven had een onderdeel was van desbetreffende overeenkomst.
Wat mij in het bijzonder ook stoort, is dat men wel een boodschap stuurt dat desbetreffend pakket zal worden verlengd, maar dat het op dat tijdstip kennelijk al niet meer mogelijk is om aan te geven dat ik geen continuering van het upgegrade abonnement zou wensen. Ze zeggen dat daar dan niets meer aan te doen zou zijn ten gevolge van de verlenging die ook wel zeer merkwaardig tot stand is gekomen.
Daarnaast krijg je geen duidelijke waarschuwing vooraf en negeert men ook nog eens de inhoud van de door mij aan hen gezonden duidelijk sprekende mail. Je komt dus ineens voor een voldongen feit te staan, hetgeen verwerpelijk is. Daar komt nog bij dat desbetreffende verlenging qua datum eigenlijk nog niet eens behoeft te zijn ingegaan.
Gewenste Oplossing:
Nu het mij inmiddels zelf gelukt is om met een omslachtige manier het desbetreffende abonnement weer terug te zetten naar het startpakket, lijkt mij een volledige creditering van het verschilbedrag tussen een medium en een startpakket hier volledig op zijn plaats. Daarnaast dient duidelijker gewezen te worden op de downgrademogelijkheid zoals die nu in de praktijk kennelijk het geval is. Ook dient Vimexx ruim voor een eventuele verlenging aan te geven dat het einde van een bepaalde periode nadert zodat men alsdan in de gelegenheid is om dat downgraden te bewerkstelligen.
