Mijn Klacht:
Met grote teleurstelling en ongenoegen deel ik mijn diepe frustratie met u over de uiterst teleurstellende gang van zaken betreffende de terugstorting van mijn geld uit mijn online wallet. Dit is een understatement van jewelste.
Op 10 januari heb ik een bedrag van €145,- aangevraagd om terug te storten op mijn rekening, met de geruststellende melding van een pop-up dat dit binnen 7 dagen zou worden verwerkt. Na het verstrijken van deze termijn zonder enige terugbetaling, heb ik contact opgenomen met uw support. Tot mijn grote verbazing vertelde de medewerker mij dat de termijn voor terugstortingen tussen 7 en 14 dagen ligt, en niet de 7 dagen zoals mij aanvankelijk werd voorgespiegeld. Ik heb daaropvolgend een nieuw support ticket aangemaakt om te vragen waar mijn geld bleef en kreeg het verzoek om geduldig te wachten tot afgelopen dinsdag.
U begrijpt het al, opnieuw geen terugbetaling ontvangen. Na wederom contact te hebben opgenomen via een support ticket en na talloze excuses en verontschuldigingen, werd mij verteld dat de medewerkster geen invloed had op dit proces en dat de administratie het op 26-01-2024 zou oppakken. Tot mijn spijt moet ik u melden dat ik op dit moment nog steeds mijn geld niet heb ontvangen. Deze gang van zaken is beneden alle peil voor een professioneel bedrijf, en ik eis dan ook stellig dat mijn €145,- onverwijld wordt teruggestort. Ik had niet verwacht dat er zo nonchalant mee zou worden omgegaan.
Gewenste Oplossing:
Dat ik per omgaande mijn geld terug krijg!
(10)
