Klachtenbrief voor Viking Choice

Datum: [Voeg hier de huidige datum in]

Aan: Klantenservice Viking Choice
Adres: [Voeg hier het adres van Viking Choice in]

Onderwerp: Verkeerde levering en onbevredigende klantenservice.

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een ernstige klacht in te dienen over uw onderneming n.a.v. een onlangs geplaatste bestelling.

Op [datum van bestelling] heb ik bij uw bedrijf een stoel besteld en betaald. Helaas heb ik een verkeerd product ontvangen. Na contact opgenomen te hebben met uw klantenservice, was ik erg teleurgesteld – niet alleen was er geen enkele poging om een oprechte verontschuldiging te bieden, er werd ook van mij verwacht dat ik zelf de verkeerd geleverde stoel retour zou zenden.

Ik wil u erop wijzen dat volgens artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, ik als consument het recht heb om de verkeerde levering ongedaan te maken zonder extra kosten of inspanningen. Het is uw plicht als verkoper om het juiste item te leveren en het verkeerde item op eigen kosten te recupereren.

Daarnaast maak ik me ook ernstig zorgen over de herhaalde meldingen op verschillende websites waar staat dat Viking Choice traag is met het uitvoeren van naleveringen en het retourneren van geld. Deze praktijken kunnen in strijd zijn met de Wet koop op afstand, die vereist dat bedrijven alle noodzakelijke maatregelen nemen om de levering binnen de overeengekomen termijn uit te voeren, en eventuele terugbetalingen snel af te handelen.

Gezien het bovenstaande eis ik dat u de verkeerd geleverde stoel komt ophalen zonder me daarvoor kosten in rekening te brengen, en de juiste stoel die ik heb besteld en betaald zo snel mogelijk levert. Mocht u niet aan deze eisen kunnen voldoen, dan verzoek ik u vriendelijk om het volledige bedrag van mijn aankoop inclusief verzendkosten terug te betalen zonder onnodig uitstel.

Het is mijn oprechte hoop dat u de nodige stappen onderneemt om deze kwestie op een passende en snelle manier op te lossen. Als er geen bevredigende oplossing komt, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

In afwachting van uw dringende aandacht voor deze zaak, verblijf ik,

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]