Klachtenbrief voor Viking Choice

Betreft: Klacht betreffende gebrekkig product en schending van consumentenrechten - Viking Choice

[DATE HERE]
[COMPANY ADDRESS HERE]

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb onlangs bij uw bedrijf, Viking Choice, een transportkar aangeschaft van hoge kwaliteit, specifiek belastbaar tot 500kg en uitgerust met grote rubberen wielen. Helaas heb ik verschillende problemen ondervonden die zowel een inbreuk op de consumentenrechten als een schending van uw verkoopovereenkomst betekenen.

Allereerst is de transportkar 5 dagen later aangekomen dan beloofd op uw website, dit was al een eerste schending van de consumentenrechten. Ondanks de late levering van het product, was de doos bij aankomst ook nog eens open en beschadigd, waardoor ik mij zorgen maakte over de staat van het product.

Helaas bleek mijn bezorgdheid terecht, aangezien het product niet naar behoren functioneerde. De wielen klapperden en draaiden helemaal niet, wat heeft geresulteerd in het product niet te kunnen gebruiken.

Bij mijn poging om het product te retourneren, werden mijn rechten nogmaals geschonden. Hoewel ik een dag te laat was met het melden van de retour, weigerde uw bedrijf het product terug te nemen onder het voorwendsel dat het was uitgepakt. Ik wil u erop wijzen dat, volgens de consumentenwetgeving, ik het recht heb om een product te testen.

Ondanks dit alles was ik bereid een oplossing te vinden en verzocht reparatie van de transportkar. Uw weigering om het product te accepteren voor reparatie, tenzij ik het verstuur, is een andere schending van mijn consumentenrechten.

Bovendien, uw voorstel om [gewoon maar een nieuwe set wielen te sturen] lost het probleem niet op en getuigt niet van een echte bereidheid om een passende oplossing te bieden.

Gezien de bovenstaande inbreuken op mijn rechten en uw gebrek aan behoorlijke klantenservice, verzoek ik de volledige terugbetaling van het product en eis ik dat Vikings Choice verantwoordelijk is voor het ophalen van het beschadigde product. In het licht van dit alles zou het redelijk zijn als u ook de kosten draagt die ik heb gemaakt om te proberen het product te retourneren.

Ik vertrouw erop dat u deze ernstige kwestie op een gepaste manier zult aanpakken. Ik ontvang graag binnen 14 dagen een antwoord op mijn verzoek, zoals voorgeschreven door de Nederlandse wetgeving.

Hoogachtend,

[Name]
[Email]
[Phone Number]
[Address]