Mijn Klacht:

Op woensdag 8 mei 2019 vertrokken wij van huis om op Eindhoven airport het vliegtuig te nemen van 11.20 naar Moskou, vlucht DP 914. Wij volgden de normale procedure maar eenmaal bij de security controle, uitgevoerd door personeel van Viggo security, was het op dat moment erg druk met rijen wachtende passagiers. Wij zagen op dat moment dat vele bakken met koffers en tassen handmatig gecontroleerd moesten worden. Bij een band, waar wij stonden te wachten duurde alles erg lang omdat wij zagen dat iemand die achter het beeldscherm zat, ingewerkt moest worden en zoveel koffers en tassen handmatig doorzocht moesten worden. Uiteindelijk alle tassen in de bakken en door de poortjes. Mijn vrouw werd gefouilleerd en werd gesommeerd haar schoenen uit te doen en in de bak met tas gedaan. Na controle werd de bak en tas terzijde geschoven en op de grond gegooid onder de band. Wij stonden daar maar te wachten, mijn vrouw op blote voeten terwijl anderen gewoon doorliepen met schoenen aan. Uiteindelijk werden wij allemaal toch echt ongeduldig en na diverse keren roepen werd er iemand wakker en vroeg om welke bak met tas het ging. Dit roepen werd door het Viggo personeel niet op prijs gesteld en deden net alsof ze niets hoorden. Uiteindelijk pakte een vrouw de bak vanonder de tafel ging heel kalm en rustig de tas helemaal doorzoeken. Toen wij haar commentaar gaven op haar werkwijze, het ging allemaal wel erg traag, werd ze schijnbaar boos en liep weer terug en gooide letterlijk de bak met tas en schoenen terug onder een tafel. Vervolgens ging zij in gesprek met haar teamleider die naar de wachtende passagiers kwam om te zeggen dat als wij niet rustig bleven de marechaussee er bij gehaald werd. Van klantvriendelijkheid was op dat moment helemaal geen sprake, er werd door het Viggo personeel uit de hoogte gesproken net alsof wij “slaven” waren die een keertje op reis gingen. Zoals hierboven beschreven hebben wij nog nooit meegemaakt maar nu begrijpen wij dan ook dat volgens onderzoek het vliegveld Eindhoven een van de slechtste vliegvelden ter wereld als het gaat om klantvriendelijkheid. Ga zo door Eindhoven!!

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als het bedrijf VIGGO Security Eindhoven ons verhaal ter harte neemt en verbetering toont.