Klachtenbrief voor videoland

Onderwerp: Juridische Klacht - Verwijdering van TV-Serie "Charmed" van het Platform

[Aanhef Bedrijfsnaam]
Videoland
[Bedrijfsadres]

Aan de Klantenservice,

Mijn naam is Felicitas Crutzen, een trouwe gebruiker van uw streamingdienst. Hierbij schrijf ik namens mijzelf met een ernstige klacht over uw recente actie van het verwijderen van een bepaalde televisieserie uit uw catalogus. Specifieker is mijn klacht gericht op het verwijderen van de serie "Charmed", waarvan twee versies aanwezig waren, echter is er nu nog maar één versie zichtbaar.

Bij het inschrijven voor uw dienst ging ik ervan uit dat het aanbod dat op uw platform werd voorgesteld, stabiel en continu zou zijn, tenzij anders vermeld. Deze abrupte verwijdering kwam daarom als een verrassing en heeft mijn kijkervaring verstoord.

Ik wil uw aandacht vestigen op de relevante bepalingen van de Nederlandse Consumentenwet. Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek hebben consumenten het recht om vooraf behoorlijk geïnformeerd te worden over belangrijke aspecten van de dienst. In dit geval, zoals ik geloof, is dit recht geschonden omdat er geen tijdige en duidelijke informatie aan mij is verstrekt over de verwijdering van de genoemde serie.

Daarom wil ik van u eisen dat u deze situatie herstelt en de verwijderde versie van "Charmed" weer aan uw catalogus toevoegt of een passende compensatie biedt voor het ongemak dat deze actie mij heeft veroorzaakt.

Ik zie graag uw reactie tegemoet en hoop dat er zo spoedig mogelijk een oplossing voor deze zaak zal worden gevonden.

Met vriendelijke groeten,

Felicitas Crutzen
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]