Klachtenbrief voor Victoria Secret

Betreft: Klacht over Victoria Secret - Niet-afgeleverde bestelling en niet-functionerende klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik, ondergetekende, heb eind augustus een bestelling bij uw bedrijf, Victoria Secret, geplaatst. Begin september ontving ik een e-mail van uw bedrijf met de tracking code voor mijn pakket. Echter, tot op de dag van vandaag functioneert de door u verstrekte tracking code niet.

Ik heb diverse pogingen ondernomen om contact met uw bedrijf op te nemen over dit probleem, maar mijn pogingen zijn tot nu toe vruchteloos gebleken. De primaire methode van contact, zoals uiteengezet op uw website, is via de chatfunctie. Echter, tijdens meerdere interacties via deze route, werd de chat abrupt beëindigd met de woorden "ik snap het niet". Daarnaast heb ik eenmaal een link ontvangen om een e-mail te sturen, waarop ik echter geen reactie heb ontvangen.

Ik breng u er graag van op de hoogte dat dit in strijd is met mijn consumentenrechten zoals uiteengezet in Boek 6 Burgerlijk Wetboek, in het bijzonder artikel 46c, waarin wordt gesteld dat de handelaar het product binnen een overeengekomen termijn moet leveren. In mijn geval is dat duidelijk niet gebeurd.

Gezien de bovenstaande feiten en het feit dat het product dat ik bestelde niet op tijd is geleverd, eis ik dat mijn bestelling daadwerkelijk wordt verzonden of dat mijn betaling volledig wordt gerestitueerd. Ik vertrouw erop dat u binnen 14 dagen aan mijn eis voldoet, zoals vereist door artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek.

Ik zie uw antwoord met betrekking tot deze kwestie met belangstelling tegemoet. Mocht ik geen bevredigend antwoord van u ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Hoogachtend,

[Your Name]

[Your Address]

[City, Postcode]

[Your Email Address]

[Date]