Mijn Klacht:
Ik heb 2 broeken besteld die mij in samen €100,- hebben gekost. De maten waren veels te klein en dat heb ik ook aangegeven. Vervolgens hebben we afgesproken dat ik de retourkosten ook vergoed zou krijgen omdat het de fout van is van de zaak. De retourkosten (€6,95) heb ik ook inderdaad teruggekregen, maar het geld van de broeken niet.
Tevens heb ik per mail een bevestiging gekregen dat het pakket die ik retour heb gestuurd, met de 2 broeken, ontvangen is. Dit was vorige week donderdag.
Ik heb begrip getoont voor de wachtrij die er waarschijnlijk is, dus heb ik een week gewacht. Afgelopen dinsdag heb ik ze weer gecontacteerd met de mededeling dat ik mijn geld nog niet teruggestort heb gekregen op mijn rekening. Ik heb toen te horen gekregen dat het die avond allemaal geregeld zou worden, dus die avond of uiterlijk de volgende zou ik het geld op me rekening krijgen. Nog steeds niets…
Vervolgens heb ik ze 2 dagen later weer gecontacteerd en weer duidelijk gemaakt dat ik nog niets heb ontvangen. En weer kreeg ik te horen dat het allemaal net verwerkt is dus zou ik het geld die avond mogen ontvangen.
Ik ben weer een dag verder en dat is dus in totaal 9 dagen.
Op hun website staat ook in de voorwaarde dat het geld uiterlijk binnen 5 werkdagen op je rekening zou komen te staan. Ik heb er nog niks van gemerkt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn geld teruggestort krijg op mijn bankrekening.
