Mijn Klacht:

Ik boekte via Viator een Auschwitz-Birkenau rondleiding met vervoer en hotelophaling vanuit Krakau (boekingsreferentie 1317182749).
De lokale organisator, GR8WAY, wijzigde minder dan 24 uur voor vertrek het vertrekuur van 10:10 uur naar 03:30 uur – een onmogelijk tijdstip om te bereiken met het openbaar vervoer.

Ondanks duidelijke bewijzen dat de operator de geadverteerde dienst niet leverde (“skip-the-line”-toegang, Engelstalige gids, redelijke vertrektijd), heeft Viator een terugbetaling geweigerd.
De communicatie verliep traag en herhalend, en uiteindelijk zonder oplossing, terwijl dit duidelijk onder hun klantbeschermingsbeleid zou moeten vallen.

Na het lezen van andere reviews blijkt dat er gelijkaardige klachten over GR8WAY bestaan, maar Viator blijft dit bedrijf toch aanbieden.
Mijn ervaring toont aan dat Viator zijn klanten onvoldoende beschermt tegen onbetrouwbare lokale partners.

Ik raad aan om rechtstreeks bij betrouwbare lokale organisaties te boeken in plaats van via Viator, want hun klachtenprocedure biedt weinig echte hulp als er iets misloopt.

Gewenste Oplossing:

terugbetaling van de onrechtmatig gewijzigde tour