Klachtenbrief voor Viabuy

Onderwerp: Juridische klacht betreffende eenzijdige opzegging en inlogproblemen

[NAAM]
[ADRES]
[Woonplaats, POSTCODE]

Viabuy
[Hun Adres]
[Hun Woonplaats, Hun Postcode]

[DATUM]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot de eenzijdige opzegging van mijn account per e-mail. Ik ontving zonder enige waarschuwing vooraf een e-mail vanuit uw bedrijf, Viabuy, waarin stond dat u mijn account opzegt met inachtneming van de wettelijke opzegtermijn van twee maanden. Naar aanleiding hiervan werd mij verzocht ervoor te zorgen dat mijn online rekening uiterlijk op 10 augustus 2024 geen saldo meer bevat.

Echter, ik kan niet langer inloggen op mijn account om de nodige maatregelen te treffen. Dit vormt een groot probleem omdat er momenteel een aanzienlijk saldo van naar schatting € 1.750,- in mijn account zit.

In het kader van de Europese wetgeving op consumentenrechten, meer specifiek geregelde overeenkomsten (Richtlijn 2011/83/EU) en de bepalingen in het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, bent u verplicht om in mijn belang als consument te handelen. Dit omvat duidelijke en tijdige communicatie evenals gepaste maatregelen in geval van technische problemen zoals de in dit geval niet kunnen inloggen op mijn account.

Ik verzoek u daarom dringend om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Omdat ik momenteel niet kan inloggen op mijn account en dus geen toegang heb tot mijn saldo, vraag ik u bovendien mijn huidige saldo van € 1.750,- over te maken naar mijn KBC- bankrekening.

Graag ontvang ik een bevestiging van uw ontvangst van deze brief en zou ik het op prijs stellen als u mij op de hoogte houdt van alle ondernomen actie met betrekking tot dit issue.

Hoogachtend,

[UW NAAM]