Mijn Klacht:

Mijn vriendin en ik hebben na een tijdje sparen eindelijk genoeg bij elkaar om vliegtickets te kunnen kopen voor ons weekendje weg over 3 weken. De prijs van de vligtickets gaan met de dag omhoog, dus nu we het geld bij elkaar hadden, wilden we ook echt direct vandaag boeken. Geld overgemaakt naar de bankreening van mijn vriendin en zij wilde geld op de debitcard zetten. Maar omdat haar achternaam anders is dan die van mij, besluit Viabuy het bedrag van 323,50 euro een week lang vast te houden ter verificatie. Over een week staat het bedrag dus pas op de kaart. Maar over een week zijn de prijzen van de vliegtickets alweer verdubbeld.
Daarnaast is het raar dat Viabuy helemaal niets verifieert. Ze houden het bedrag gewoon vast voor een week. Wanneer je niets verifieert, lijkt het mij dat het ook niets uitmaakt of je het bedrag vandaag of over een week op de kaart zet?
Ook is het belachelijk dat wij het bedrag nu gewoon niet op de rekening van mijn vriendin kunnen terugboeken.
Ik heb 100 euro voor deze kaart betaald, de kosten voor het overmaken, opwaarderen en pinnen van geld zijn al extreem hoog en nu ook nog dit? Ik vind het werkelijk waar schandalig en onacceptabel dat er zo met klanten wordt omgegaan. Wij zijn nu ons gespaarde geld kwijt en die vliegtickets kunnen we nu ook wel vergeten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil heel graag dat het geld teruggeboekt wordt naar de rekening waarmee het de bedoeling was het op de kaart te zetten. Of dat het bedrag zo snel mogelijk op de kaart wordt gezet zodat wij alsnog de vliegtickets kunnen boeken.