Klachtenbrief voor Viabuy

[Voornaam Achternaam]
[Straatnaam + huisnummer]
[Postcode + Stadsnaam]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

(Optionele bronvermelding van de jurisprudentie)

Viabuy
Kundenservice
[Bedrijfsadres invullen]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Wettelijk verzoek om uitleg en hernieuwing van diensten

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in verband met onlangs gebeurde feiten rondom mijn klantaccount bij uw organisatie, Viabuy. Ik ontving een e-mail dat mijn account wordt opgezegd en tot mijn grote verrassing was ik onmiddellijk niet in staat om in te loggen. Hierbij betreur ik het ten zeerste dat de kennisgeving over een dergelijke ernstige aangelegenheid eerst per e-mail werd gegeven zonder daarvoor gewaarschuwd te worden en ik geen toegang meer heb tot mijn account.

Het afsluiten van mijn Viabuy-account zonder opgaaf van redenen of waarschuwing is in directe inbreuk op Artikel 38 en 39 van de Wet op het financieel toezicht (Wft). Deze regeling vereist dat financiële instellingen voldoende informatie verstrekken over hun diensten, evenals over de rechten van hun klanten. De plotselinge sluiting en gebrek aan transparantie over deze actie schendt mijn contractuele rechten en rechtvaardige verwachtingen als consument.

Daarom eis ik een grondige uitleg over de redenen achter de sluiting van mijn account en het onvermogen om in te loggen. Ik wil ook een redelijke termijn voor de oplossing van deze situatie zoals voorgeschreven in Artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, evenals de heropening van mijn account om weer volledig toegang te krijgen.

Mocht u deze zaak niet binnen een redelijke termijn oplossen, dan ben ik genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen. Dit omvat mogelijke claims voor schade of verlies als gevolg van de accountsluiting en mogelijke schendingen van de consumentenrechten.

Ik bedank u voor uw aandacht en ik hoop op een snelle oplossing van dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Voornaam Achternaam]